6. 폭탄선언은 제말 참으세요
우리 헤어져, 이혼하자, 사표를 내야지 등 이런 이야기는 정말 마지막에 하는 말입니다
7. 유머있는 대화의 기술이 필요합니다
무슨 이야기든 심각할 필요는 없습니다.
8. 분명한 말은 오해를 남기지 않습니다
확실한 예스와 확실한 노는 연습해야 잘 할 수 있습니다.
9. 비꼬는 꽈배기 말은 하지 마세요
마음이 꼬여 있을 떄는 침묵하는게 낫습니다
10. 사람을 죽이는 독이 있는 말도 있습니다
말은 세상에서 가장 무서운 독이 되기도 하고 명약이 되기도 합니다